近几年，随着国家环保政策的日益严格，车用尿素作为柴油车尾气处理剂迎来了爆发式发展的良好机遇。2018“品牌年”，公司也将车用尿素列为着力打造的四大品牌之一，加大资源投入，建设车用尿素行业第一品牌。与早期进入车用尿素行业的美丰、灵谷和中原大化等公司相比，我们的起步不是最早的，但却是最用心和进步最快的。
进入行业之初，我们就定位于中高端品牌，按照“高起点、高标准”的要求，适应市场的快速变化，在摸索中不断创新，以销量连年大幅度增长为标志，行业影响力和品牌知名度与日俱增。2018年，实现车用尿素原料销量领行业领先，已成为中国最大的优质高纯车用尿素原料供应商，初步实现了行业第一品牌的目标。
保持谦虚 向客户学习
客户是我们最好的老师。对于一直做农用尿素的企业，车用尿素行业对于我们还是比较陌生的。如何能够快速占领市场，提升品牌形象和影响力，赢得客户信任，是摆在面前的第一个难题。为了能够尽快赶上标杆企业，我们一直抱着谦虚的心态，努力地向同行、向客户和客户的客户学习，在学习中发现不足和改进空间。
客户是使用产品的专家，在进行产品销售之前，通过走访客户、直接向客户请教、对标学习等方式，掌握更多产品信息和产品的使用情况，以及各服务环节中易被忽视的关键点。并通过对可兰素、中石化、润迪等标杆企业的学习，对溶液生产流程管理、质量品质控制标准、包材检验、仓库管理等多方面进行了改进优化。
在销售过程中，通过客户拜访、电话回访等方式及时收集客户需求和反馈意见。如了解到客户在为进口重型卡车服务，需要更高标准的产品后，我们快速响应，结合技术中心和四分公司，研制出了产品标准更为严格的梦蓝产品，满足了客户需求，赢得了良好的市场反馈。
同时，为了能够从客户视角更广泛地定义产品，为客户提供更完善的服务方案，我们积极向汽车4S店、维修工厂、尿素泵厂家等客户的下游客户和行业专家学习。深入了解、学习车用尿素产品在应用过程中易出现的问题及解决方法，并进行整理总结，而后向客户分享相关知识，拿出心连心的解决方案，进一步提升客户黏性，赢得客户信任。
用心服务 赢得市场认同
能否赢得客户和市场的认同，产品质量优质、稳定、可靠是基本保障。自2015年在行业内率先推出车用尿素专用原料后，我们通过提升缩二脲含量、醛类、不溶物等关键项目内控指标，稳定、提高产品质量。并于2018年5月进一步提升车用尿素产品质量内控标准，将内控指标由国标18项增加为22项，对于产品质量的监控更加全面。
为帮助客户解决产品售后问题，我们积极组织下游客户进行SCR后处理系统培训，帮助客户充分了解车用尿素工作原理、车用尿素系统结晶或喷嘴堵塞等常见问题及解决方法。在了解到一些客户不具备产品质量检测能力时，又向客户推出溶液质量代检测、化学检测法培训等服务。同时，积极联合物流公司开通绿色装车通道，提升车用尿素的装车效率；优化物流货源信息平台，及时进行物流配送；利用海陆联运模式，为客户降低运输成本。
让客户满意的另一个重要因素就是服务人员的态度和业务技能水平。我们内部多次举办业务培训，从合成氨系统知识、SCR系统知识、车用尿素产品知识、客户服务礼仪培训等多方面提升业务人员的从业技能和综合素质，为客户提供更加专业和到位的服务。通过上述一系列深度的售后服务，让客户从心里认为心连心是为客户着想的，是值得信任的，极大提升了品牌服务形象，赢得了市场的高度认可。
创新定位 促进行业良性发展
随着车用尿素行业的快速发展和转型，市场逐渐由刚开始的野蛮增长和无序竞争，向规范发展和有序竞争转变。一个具体的表现就是，原料客户开始萎缩，市场的焦点逐渐向终端用户转移。所以，原来我们只做专用原料，单纯注重销量提升的市场定位已经不能满足进一步发展的要求。经过对下游客户的深层次需求的调研和分析，我们重新审视自我，创新性地提出由单纯的原料供应商，转变成为车用尿素行业产供销解决方案服务商、为行业提供资源整合平台的定位。心连心要做行业“瓶颈”问题的解决者，创新方案的提供者，发展模式的探索者和发展方向的引领者。
随着环保形势趋紧，国家管控增强，在了解到部门客户由于环保手续不全，工厂面临停产时。我们投建了年产车用尿素溶液生产线，主动增加溶液代工服务；在车用尿素溶液不溶物问题还没有引起普遍关注时，我们就勇于直面问题，着力解决问题。开展质量攻关，向行业提出心连心的解决方案；在面对下游客户货款回收难的行业难题时，积极探索加注站建设模式，开发出无人值守智能加注机，为行业提供了可参考、可借鉴的发展思路；面对当下行业内无序竞争、打价格战的现状，心连心车用尿素再次发力，尝试性地组织客户召开座谈会。共同探讨行业发展方向，鼓励客户之间横向合并与整合，积极促进行业健康发展。这些努力带来的是心连心行业地位的提升和影响力的增大。
立足长远 打造“国家品牌”
在2018年6月份召开的车用尿素行业协会年会上，心连心公司与中石化、可兰素和中石油公司一起被环保部和协会会长寄予厚望，明确表态希望心连心公司能承担起建设车用尿素“国家品牌”的重任。这对我们是个巨大的鼓舞，也是不小的压力。下一步我们将以此为契机重点做好以下几个方面的工作：
产品和服务方面，将学习青啤公司的品牌建设经验，从研发、生产、质控、销售、物流和售后各个环节中识别和梳理出产品质量关键控制点，制定控制标准和操作规范，梳理出一整套规范的控制流程，夯实质量基础。同时继续优化标准化基地建设、异地库建设、终端智能零售加注站等新的市场布局模式，探索联合下游客户，共同整合行业资源的合作模式，不断优化开发合作渠道，提升服务效率。
品牌宣传方面，将从营销技能、销售技巧、SCR后处理系统维修、化学检测法知识培训等多个方面着手，邀请行业内的专家继续对下游客户开展培训，提升行业整体从业水平。同时，借助行业培训机会，进行企业价值观的宣贯和产品品牌的塑造宣传，提升品牌影响力。
引领行业发展方面，将充分借助行业协会和政府的资源，把握好时机，积极参与行业标准和规范的制定工作，积极参与行业客户的产品质量攻关和课题攻关，积极促进质量控制规范化和管理服务标准化的实施落地。进而提升品牌影响力和行业影响力，带领下游中小型企业共同创建车用尿素行业的“国家品牌”。
品牌建设任重道远，不会一蹴而就。心连心车用尿素将继续深挖客户需求，以服务市场为第一准则，以客户满意为追求目标，充分利用各种资源，发挥自身优势，成为名副其实的行业第一品牌，为实现车用尿素的“国家品牌”而努力奋斗。
