金杯银杯，不如客户的口碑。一位走南闯北、来自辽宁的司机，来到心连心充装液氨，拍着充装员的肩膀赞不绝口说：“好，心连心的服务就是好！”

这位董师傅显得无比兴奋，话匣子打开就停不下来了。他说:“在省外某公司拉货，充装人员语气生硬，脸色冰冷，对司机爱搭不理，拉货司机好像亏欠些什么。没有对比就看不出好坏，长年累月在不同的厂家拉液氨，唯独心连心给人一种宾至如归的感觉。来这里拉货心情真好！”

充装是对外服务岗位。虽然没有三尺柜台，但我们充装岗位当之无愧也是一个窗口，是心连心公司的窗口。

充装人信奉“安全第一，用户至上”的信条。多次被不同地域的罐车司机表扬，心里美滋滋的，丝毫不亚于升职加薪。

一、热情周到的服务意识

充装人，每天都在和天南海北的客户打交道，言行举止代表心连心的形象。充装人员和客户的沟通方式，反映着公司的管理水准。想客户所想，急客户所急。当客户遇到疑问时，主动帮助解答，因为充装员工是心连心的形象代言人。不同的司机有不同的疑问，渴望从充装员嘴里得到解答。哪里可以打到开水，核酸检测几点开始…问题五花八门，不少超出了充装员的认知范围。但是充装员都会耐心回答，细致引导，积极为客户服务。

充装员和司机打成一片，客户对心连心的赞美是发自内心的。来自平顶山的李师傅说，来到心连心才深刻体会到什么是“顾客是上帝”，而去有的厂家拉货，连个洗脸上厕所的地方都找不到。排队秩序混乱，充装设备落后，速度缓慢。去他们那里，顾客就是“上地”，被踩在地上的感觉。充装员多次听到客户由衷的溢美之词，脸上无限荣光。在司机眼里，小小的充装员代表着心连心公司。

二、坚持原则的安全意识

麻绳断于细处，事故出自粗心。简单的事情重复做，不厌其烦地反复提醒：摸一下静电球，试一下切断阀，放好轮挡，接好报警器……每一个细节都做到认真检查核对。天下大事，必作于细，失之毫厘，谬以千里。安全无小事，坚持原则，按章办事，是充装员的必备素质。

充装员务必把安全监督放在首要位置，执行公司的规章制度毫不含糊，一次次提醒、一次次纠错，堵住充装过程细节上的疏忽和漏洞。充装人员眼中容不得一粒沙，以诚恳负责的态度，杜绝任何细小的疏忽，严把安全关，是岗位职责所在。

三、承认不足，百尺竿头，更进一步

充装现场有岗位服务人员公示牌，自觉接受客户的监督和批评，不断改进不足和问题，提升工作中的短板，使服务再上新台阶。

遇到个别客户不配合工作，也能够耐心细致进行讲解，尽力避免和客户争执，发生不愉快的情况。有些司机习惯不穿防静电工作服进入现场，当充装人员要求立即整改时，会显得不耐烦。当客户不理解时，充装人员遭遇过被呵斥、被质问、被投诉。遇到极个别蛮不讲理的客户， 也必须耐着性子，坦诚沟通，争取理解和支持。

充装岗位，是一个窗口。用实际行动对外宣传公司形象，赢得客户的理解和信赖。纵然个别顾客出现抵触情绪，也是暂时的、正常的。我们坚持顾客永远是正确的，只是充装员没有沟通到位，产生误解。坚持原则的同时，提高服务水平，达到愉快合作。

争创一流企业，是每位心连心人的使命和责任。心连心在同行业中排头兵，我们每一个人都不能降低工作标准。

没有最好，只有更好。我们只有不断倾听客户的声音，不断提高工作标准，寻找不足和差距，不断改进提升，才能一直为心连心品牌增光添彩。